🔁 Trocas & Devoluções – Secret Garden

Sabemos que cada compra é feita com expectativa, desejo e carinho. Por isso, se algo não sair como o esperado, nossa política de trocas e devoluções existe para garantir que sua experiência continue leve, segura e respeitosa — do início ao fim.

💌 Quando posso trocar ou devolver um produto?

Você pode solicitar a troca ou devolução em três situações:

🛍️ 1. Arrependimento ou insatisfação com a compra

Se o produto não serviu, você mudou de ideia ou não ficou satisfeita(o), aceitamos devolução com estorno em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Produto sem indícios de uso

• Embalagem original preservada

• Todos os acessórios e etiquetas intactos

📧 Para solicitar: envie um e-mail para secret.g.oficial@gmail.com com o número do pedido e fotos do produto.

🎁 2. Produto errado ou incompleto

Se você recebeu um item diferente do que pediu ou faltando acessórios, pode solicitar a troca em até 7 dias corridos.

Basta enviar:

• Fotos do produto recebido

• Número do pedido

• (Se for erro de tamanho, inclua a etiqueta na foto)

Após a verificação, faremos a troca sem custo adicional.

🔧 3. Produto com defeito

Se notar algum defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos para nos informar e solicitar troca ou devolução.

Importante:

• Se o defeito for causado por uso incorreto, não poderemos assumir a responsabilidade.

• Fotografias serão analisadas para confirmar o defeito.

📦 Condições gerais para Trocas e Devoluções

Para que sua solicitação seja aprovada:

• O produto não pode ter sinais de uso, manchas ou odores

• A embalagem interna e etiquetas devem estar preservadas

• Os prazos devem ser respeitados:

  • 7 dias corridos para arrependimento ou erro no pedido

  • 90 dias corridos para defeitos de fabricação

⏳ Retornamos com as instruções em até 5 dias úteis após o recebimento do seu e-mail.

💸 Formas de Restituição de Valores

🎟️ 1. Cupom de Desconto

Disponível para qualquer devolução por insatisfação.

• Válido por 90 dias

• Pode ser usado apenas pelo titular da conta

• Não pode ser convertido em dinheiro nem transferido

💳 2. Estorno em Cartão de Crédito

• Após análise e aprovação do produto devolvido, solicitamos o estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis

• A devolução depende da política da administradora e pode levar de 1 a 2 faturas

🏦 3. Estorno via Pix ou Transferência

• O valor será estornado à conta do intermediador de pagamento em até 30 dias

• Você poderá solicitar o saque diretamente por lá

💵 4. Estorno via Boleto Bancário

• Também será estornado em até 30 dias para o intermediador de pagamento

• O cliente poderá fazer o saque após esse prazo

✨ Dica Secret Garden:

Guarde a embalagem, tire fotos do produto assim que chegar e conte com a gente em qualquer dúvida. Estamos aqui para garantir que você se sinta bem, inclusive se decidir devolver.

💌 Contato: secret.g.oficial@gmail.com
Respondemos com carinho e clareza 🕊️